Politique de garantie. 👉 Déposer une demande de garantie → [formulaire de garantie]. Tous les produits blackcrows sont couverts par une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d’achat. La garantie couvre les défauts de fabrication ou l

Politique de garantie&#x1F449; D&#xE9;poser une demande de garantie &#x2192; [formulaire de garantie]<hr data-start="223" data-end="226"><h3 data-start="228" data-end="255" id="dur&#xE9;e-de-garantie">Dur&#xE9;e de garantie</h3>Tous les produits blackcrows sont couverts par une garantie limit&#xE9;e de deux (2) ans &#xE0; compter de la date d&#x2019;achat.<hr data-start="381" data-end="384"><h3 data-start="386" data-end="421" id="couverture-de-la-garantie">Couverture de la garantie</h3>La garantie couvre les d&#xE9;fauts de fabrication ou l&#x2019;usure anormale du produit. &#x26A0;&#xFE0F; Le vol, la casse et l&#x2019;usure normale ne sont pas couverts par la garantie. Elle s&#x2019;applique uniquement au premier propri&#xE9;taire du produit et n&#x2019;est pas transf&#xE9;rable.<hr data-start="689" data-end="692"><h3 data-start="694" data-end="733" id="comment-faire-une-r&#xE9;clamation">Comment faire une r&#xE9;clamation</h3>Les r&#xE9;clamations doivent &#xEA;tre effectu&#xE9;es exclusivement&#xA0;en ligne via le formulaire d&#xE9;di&#xE9;. Afin de permettre un traitement rapide, le demandeur doit fournir les &#xE9;l&#xE9;ments suivants :<ul data-start="922" data-end="1119"><li data-start="922" data-end="949">Description du probl&#xE8;me</li><li data-start="950" data-end="997">Photo(s) du probl&#xE8;me sous diff&#xE9;rents angles</li><li data-start="998" data-end="1036">Vue g&#xE9;n&#xE9;rale du produit d&#xE9;fectueux</li><li data-start="1037" data-end="1093">Photo du QR code ou du code-barres (skis uniquement)</li><li data-start="1094" data-end="1119">Facture d&#x2019;achat dat&#xE9;e</li></ul>blackcrows se r&#xE9;serve le droit de demander des informations compl&#xE9;mentaires ou le renvoi du produit pour inspection.<hr data-start="1241" data-end="1244"><h3 data-start="1246" data-end="1278" id="exclusions-de-garantie">Exclusions de garantie</h3>Ne sont pas couverts par la garantie :<ul data-start="1321" data-end="2307"><li data-start="1321" data-end="1444">Usure normale due &#xE0; une utilisation r&#xE9;guli&#xE8;re (rayures, &#xE9;clats du topsheet, accroc sur une veste ou une doudoune, etc.)</li><li data-start="1445" data-end="1535">Absence de preuve d&#x2019;achat (facture) de moins de 2 ans aupr&#xE8;s d&#x2019;un revendeur blackcrows</li><li data-start="1536" data-end="1693">Dommages caus&#xE9;s par un mauvais entretien ou stockage (skis rouill&#xE9;s, peaux stock&#xE9;es pr&#xE8;s d&#x2019;une source de chaleur, non-respect des instructions de lavage)</li><li data-start="1694" data-end="1788">D&#xE9;coloration des couleurs, logos et marquages due &#xE0; l&#x2019;utilisation et &#xE0; l&#x2019;exposition aux UV</li><li data-start="1789" data-end="2021">Dommages dus &#xE0; une utilisation inappropri&#xE9;e ou extr&#xEA;me, en contradiction avec l&#x2019;usage pr&#xE9;vu du produit (ex. skis Freebird mont&#xE9;s en t&#xE9;l&#xE9;mark, skis fracass&#xE9;s au sol, b&#xE2;ton cass&#xE9; utilis&#xE9; pour enlever la neige des chaussures, etc.)</li><li data-start="2022" data-end="2121">Dommages li&#xE9;s &#xE0; un impact (pierre, souche, arbre, route, composant de remont&#xE9;e m&#xE9;canique, etc.)</li><li data-start="2122" data-end="2196">Mauvais montage de fixations ou per&#xE7;ages multiples d&#x2019;une paire de skis</li><li data-start="2197" data-end="2230">Produit modifi&#xE9; par le client</li><li data-start="2231" data-end="2307">Dommages caus&#xE9;s par un tiers (autre personne, v&#xE9;hicule, transport, etc.)</li></ul><hr data-start="2309" data-end="2312"><h3 data-start="2314" data-end="2344" id="d&#xE9;cision-de-garantie">D&#xE9;cision de garantie</h3>blackcrows examinera la demande et d&#xE9;cidera &#xE0; sa seule discr&#xE9;tion si le produit est &#xE9;ligible &#xE0; la garantie.<ul data-start="2455" data-end="2592"><li data-start="2455" data-end="2592">Les r&#xE9;parations ou remplacements seront effectu&#xE9;s avec des produits d&#x2019;au moins qualit&#xE9; &#xE9;quivalente si le produit n&#x2019;est plus en stock.</li></ul><hr data-start="2594" data-end="2597"><h3 data-start="2599" data-end="2620" id="r&#xE9;parations">R&#xE9;parations</h3>Dans certains cas, blackcrows pourra privil&#xE9;gier une r&#xE9;paration effectu&#xE9;e par un centre agr&#xE9;&#xE9;. Si la r&#xE9;paration n&#x2019;est pas possible ou moins avantageuse qu&#x2019;un remplacement, un produit de remplacement sera propos&#xE9;. Les r&#xE9;parations visent uniquement &#xE0; r&#xE9;tablir la fonctionnalit&#xE9; d&#x2019;origine ; certains composants peuvent &#xEA;tre d&#x2019;une couleur diff&#xE9;rente du produit initial.<hr data-start="2998" data-end="3001"><h3 data-start="3003" data-end="3032" id="autres-dispositions">Autres dispositions</h3><ul data-start="3033" data-end="3456"><li data-start="3033" data-end="3131">Toute r&#xE9;clamation doit &#xEA;tre effectu&#xE9;e dans les 30 jours suivant la d&#xE9;couverte du probl&#xE8;me.</li><li data-start="3132" data-end="3294">blackcrows n&#x2019;est pas responsable des frais suppl&#xE9;mentaires li&#xE9;s au processus de garantie (par ex. montage de fixations sur une paire de skis de remplacement).</li><li data-start="3295" data-end="3456">Un produit de remplacement ne d&#xE9;clenche pas une nouvelle p&#xE9;riode de garantie : il est garanti jusqu&#x2019;&#xE0; la fin de la p&#xE9;riode initiale du produit d&#x2019;origine.</li></ul><hr data-start="3458" data-end="3461">blackcrows se r&#xE9;serve le droit de modifier les termes de cette politique de garantie sans pr&#xE9;avis.

Politique de garantie

Nos horaires d’ouverture sont de 9h à 17h, du lundi au vendredi.

blackcrows

Consultez l’intégralité de la politique de garantie blackcrows : détails de couverture, durée, produits éligibles, exclusions et lignes directrices pour bien comprendre la protection de votre produit.

Garantie

Politique de garantie | Centre d’aide blackcrows

Quel garnissage a ma doudoune ?

Comment laver ma doudoune ?

Que faire si ma doudoune perd son duvet ?

Vêtements techniques

Quelles sont les spécifications d’affûtage de mes skis?

Mes skis ont-ils des semelles frittées?

Quelle est la construction de mes skis ?

Y a-t-il une différence entre les skis homme et femme?

Comment trouver le point de montage sur mes skis?

Puis-je monter mes fixations à +2/-2 cm du point recommandé?

Où sont fabriqués mes skis?

Pourquoi les numéros de série de mes skis sont-ils différents?

Skis

Mon sac est-il imperméable?

Y a-t-il un emplacement pour mon casque sur ce sac?

Sacs

Quelle est la longueur pliée des bâtons Duos Freebird?

Quel est le poids des bâtons Duos Freebird?

Quelle est la longueur pliée des bâtons Trios Freebird ?

Bâtons

Quel modèle de peaux correspond le mieux aux peaux Pilus?

Quelle est la longueur des peaux Pilus Trim to Fit?

Quel est le poids des peaux Pilus Trim to Fit?

Peaux

Informations techniques sur les produits

Autocollants

Confirmation de commande

Modification de commande

Annulation de commande

Où se trouve mon numéro de commande?

Commandes

Politique de livraison

Dans quels pays livrons-nous?

Quels sont les délais de livraison en Europe?

Numéro de suivi

Quel transporteur est utilisé pour l’expédition ?

Livrez-vous aux boîtes postales ?

Puis-je modifier mon adresse de livraiso?

Ma commande n’est pas arrivée ou est arrivée endommagée

Quels sont les délais de livraison en Amérique du Nord?

Suivi et livraison

Informations nécessaires pour le montage

Service de montage des fixations

Moyens de paiement

Problèmes lors du paiement

Mon paiement a été refusé

Klarna

Paiement

Procédure de retour

Politique de retour

Politique de remboursement

Que se passe-t-il si mon retour dépasse le délai de 14 jours?

Retours et remboursements

E-commerce et commandes

Déposer une demande de garantie

Politique du programme pro

Éligibilité au programme pro

Processus d’inscription

Quel est le montant de la remise pro dont je bénéficierai?

Combien de temps faut-il pour que la remise soit appliquée?

Puis-je utiliser ma remise pour ma famille et mes amis?

Combien de temps mon compte reste-t-il actif?

Professionnels de la montagne

Programmes Pro