Politique de garantieMis à jour 2 months ago
Politique de garantie
Déposer une demande de garantie → formulaire de garantie
Durée de garantie
Tous les produits blackcrows sont couverts par une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d’achat.
Couverture de la garantie
La garantie couvre les défauts de fabrication ou l’usure anormale du produit.
⚠️ Le vol, la casse et l’usure normale ne sont pas couverts par la garantie.
Elle s’applique uniquement au premier propriétaire du produit et n’est pas transférable.
Comment faire une réclamation
Les réclamations doivent être effectuées exclusivement en ligne via le formulaire dédié.
Afin de permettre un traitement rapide, le demandeur doit fournir les éléments suivants :
Description du problème
Photo(s) du problème sous différents angles
Vue générale du produit défectueux
Photo du QR code ou du code-barres (skis uniquement)
Facture d’achat datée
blackcrows se réserve le droit de demander des informations complémentaires ou le renvoi du produit pour inspection.
Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :
Usure normale due à une utilisation régulière (rayures, éclats du topsheet, accroc sur une veste ou une doudoune, etc.)
Absence de preuve d’achat (facture) de moins de 2 ans auprès d’un revendeur blackcrows
Dommages causés par un mauvais entretien ou stockage (skis rouillés, peaux stockées près d’une source de chaleur, non-respect des instructions de lavage)
Décoloration des couleurs, logos et marquages due à l’utilisation et à l’exposition aux UV
Dommages dus à une utilisation inappropriée ou extrême, en contradiction avec l’usage prévu du produit (ex. skis Freebird montés en télémark, skis fracassés au sol, bâton cassé utilisé pour enlever la neige des chaussures, etc.)
Dommages liés à un impact (pierre, souche, arbre, route, composant de remontée mécanique, etc.)
Mauvais montage de fixations ou perçages multiples d’une paire de skis
Produit modifié par le client
Dommages causés par un tiers (autre personne, véhicule, transport, etc.)
Décision de garantie
blackcrows examinera la demande et décidera à sa seule discrétion si le produit est éligible à la garantie.
Les réparations ou remplacements seront effectués avec des produits d’au moins qualité équivalente si le produit n’est plus en stock.
Réparations
Dans certains cas, blackcrows pourra privilégier une réparation effectuée par un centre agréé.
Si la réparation n’est pas possible ou moins avantageuse qu’un remplacement, un produit de remplacement sera proposé.
Les réparations visent uniquement à rétablir la fonctionnalité d’origine ; certains composants peuvent être d’une couleur différente du produit initial.
Autres dispositions
Toute réclamation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la découverte du problème.
blackcrows n’est pas responsable des frais supplémentaires liés au processus de garantie (par ex. montage de fixations sur une paire de skis de remplacement).
Un produit de remplacement ne déclenche pas une nouvelle période de garantie : il est garanti jusqu’à la fin de la période initiale du produit d’origine.
blackcrows se réserve le droit de modifier les termes de cette politique de garantie sans préavis.