Politique de retourMis à jour a day ago
Vous devez retourner le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine, incluant tous les accessoires, manuels d’utilisation et éventuels cadeaux offerts.
Si le produit faisait partie d’un pack, tous les articles du pack doivent être retournés.
Manipulez les produits avec soin et assurez-vous qu’ils soient dans le même état que lors de la livraison.
Emballez les produits de manière sécurisée et assurez-vous que votre numéro de commande soit clairement visible à l’extérieur du colis.
Vous êtes responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception par notre entrepôt. Pour un retour rapide et sécurisé, merci de suivre les instructions fournies.
Retour de skis
Si vous n’êtes pas satisfait de vos skis, assurez-vous qu’ils soient en parfait état neuf et toujours dans leur emballage plastique d’origine.
Délai de notification : 14 jours
Veuillez remplir le formulaire en haut de cette page pour confirmer votre retour.
Nous n’acceptons pas les retours au-delà de 30 jours après réception de la commande, sauf en cas de problème de qualité du produit.
Produits neufs uniquement
Pour qu’un échange soit accepté, le produit doit être neuf et inutilisé.
Inutilisé signifie : sans marques, rayures, taches, accrocs, bosses ou déchirures.
Nous ne pouvons pas accepter un retour si le produit arrive endommagé à cause d’un emballage inadapté. Merci donc d’emballer soigneusement vos articles.
Le produit doit encore porter ses étiquettes d’origine.
Cas particuliers :
Skis montés avec fixations : aucun retour n’est accepté, qu’ils aient été montés par nous ou par un tiers.
Bâtons gravés : aucun retour n’est accepté car il s’agit d’un produit personnalisé.
Note de retour et accessoires
Nous vous enverrons une étiquette d’expédition et une note de retour. Ces documents doivent être inclus dans le colis afin de pouvoir l’identifier.
Sans cela, nous ne pourrons pas tracer votre retour.
Remboursement
Nous vous rembourserons le prix payé pour le(s) produit(s) ainsi que les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception du colis à notre entrepôt.
En cas de livraison express choisie, seul le montant des frais de livraison standard sera remboursé.
La confirmation du remboursement sera envoyée par e-mail et le paiement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez créer votre demande de retour via notre portail de retour.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique de retour ?
Si vous retournez des produits :
non éligibles,
utilisés ou endommagés au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature,
incomplets, ou
sans avoir pris le soin raisonnable de les protéger,
➡️ Nous nous réservons le droit de refuser le retour et le remboursement, ou de réduire le montant du remboursement en fonction de la perte de valeur du produit (selon la loi applicable).
En cas de retour non conforme, nous vous contacterons par e-mail (celui utilisé lors de l’achat) afin de vous proposer deux options :
Vous renvoyer le produit à vos frais, ou
Donner le produit à un skieur local.
⚠️ Sans réponse de votre part sous 5 jours ouvrés, nous considérerons que vous préférez l’option 2.