Faire une demande de garantie

Durée de la Garantie : Tous les produits Black Crows sont couverts par une garantie limitée de deux (2) ans à compter de la date d'achat. Couverture de la Garantie : La garantie couvre les défauts de fabrication ou l’usure anormale du produit. Le vol, la casse et l’usure normale du produit ne sont en aucun cas pris en charge par la garantie. Elle s'applique uniquement au premier propriétaire du produit et n'est pas transférable. Comment Faire une Réclamation : Les réclamations se font exclusivement en ligne via le formulaire dédié (lien en bas de page) Pour que la demande puisse aboutir rapidement, le demandeur devra fournir les éléments suivants : - Description du problème - Photo(s) du problème, sous différents angles - Vue d’ensemble du produit défectueux. - Photo des QR code ou code barre (skis uniquement) - Facture d’achat datée. Black Crows se réserve le droit de demander des éléments complémentaires ou de demander que le produit soit renvoyé à des fins d'inspection. Exclusion de la Garantie : - L'usure normale due à une utilisation régulière ne rentre pas dans le cadre d’une prise en garantie (rayures / topsheet entaillé / accroc sur une veste ou doudoune …). - Absence de preuve d'achat (facture) de moins de 2 ans issue d'un revendeur black crows. - Dommages causés par un mauvais entretien / stockage (skis rouillés / peaux de phoques entreposées près d’une source de chaleur / non suivi des instructions de lavage). - Décoloration des couleurs, des logos et des marquages en raison de l'utilisation et de l’exposition aux rayons UV - Dommages causés par une utilisation non conforme / extrême vis-à-vis de la destinée du produit (exemple : skis de la gamme « freebird » montés avec des fixation de telemark / skis frappés au sol /bâton cassés car utilisé pour retirer la neige des chaussures / …). - Dommages causés par un choc avec une pierre / souche / arbre / route / élément des remontées mécaniques etc. - Mauvais montage ou perçage multiple d’une paire de ski. - Produit modifié par le client. - Dommages causés par un tiers (autre personne, véhicule, transport...) Décision de la garantie : Black Crows examinera la réclamation et décidera ensuite à sa discrétion si le produit est éligible à une prise en garantie. Les réparations ou remplacements seront effectués avec des produits de qualité au moins équivalente si le produit n’est plus en stock. Réparations Black Crows privilégiera dans certains cas une réparation via un centre agréé. Si une réparation n'est pas possible ou moins intéressante qu’un produit neuf, le remplacement sera alors envisagé. Les réparations sont effectuées uniquement dans le but de rétablir la fonctionnalité d'origine et certains éléments pourront être d’un coloris différent de celui d’origine. Autres Dispositions : - Toute réclamation doit être soumise dans les 30 jours suivant la découverte du problème. - Black Crows n'est pas responsable des frais supplémentaires engendrés dans le cadre du processus de garantie, notamment le remontage des fixations sur une paire de ski de remplacement. - Un article de remplacement n’entraîne pas une nouvelle période de garantie. L’article de remplacement est fourni pour garantir la satisfaction du produit pendant le reste de la période de garantie originale pour le produit original. Black Crows se réserve le droit de modifier les termes de cette politique de garantie sans préavis.