Vous devez retourner le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, comprenant tous les accessoires, les manuels d'utilisation et tous les cadeaux gratuits inclus dans le colis. Si le produit faisait partie d'un ensemble, tous les articles de l'ensemble doivent être retournés. Veuillez manipuler le(s) produit(s) avec soin et vous assurer qu'ils sont dans le même état que lors de la livraison. Emballez le(s) produit(s) de manière sécurisée et assurez-vous que votre numéro de commande est clairement visible à l'extérieur du colis. Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à ce qu'il arrive et soit reçu dans notre entrepôt. Pour un retour rapide et sécurisé, veuillez suivre les instructions de retour fournies.
Retour des skis :
Si vous n'êtes pas satisfait de vos skis, assurez-vous qu'ils sont toujours dans un état non utilisé et dans leur emballage d'origine en plastique.
Notification dans les 32 jours :
Veuillez remplir le formulaire en haut de cette page. Nous vous contacterons pour confirmer le retour. Nous n'accepterons pas les retours après 30 jours (à compter de la réception de la commande), sauf problème de qualité du produit.
Retour uniquement des articles neufs :
Pour que votre échange soit accepté, le produit doit être neuf et non utilisé. Non utilisé signifie sans éraflures, rayures, taches, bavures, bosses ou déchirures. Nous ne pouvons également pas accepter un retour s'il arrive utilisé ou endommagé en raison d'un emballage inadéquat. Veuillez vous assurer de bien emballer votre article de retour pour éviter tout risque de dommage pendant le transport. Il doit toujours avoir les étiquettes dessus.
Skis avec fixations montées :
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours pour les skis montés, que ce soit par nous ou par un prestataire externe.
Rappelez-vous de la note de retour et des accessoires :
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition et une note de retour, celles-ci doivent être incluses dans la commande afin que nous puissions l'identifier comme provenant de vous. Si le retour ne contient pas ces éléments, nous ne pourrons pas le traiter comme étant le vôtre.
Nous rembourserons le prix que vous avez payé pour le(s) produit(s) ainsi que les frais de livraison initiaux dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des produits retournés dans notre entrepôt. En cas de choix d'une option de livraison express, seuls les frais de livraison initiaux standard seront remboursés.
Le remboursement sera confirmé par e-mail. Le paiement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique de retour ?
Si vous retournez des produits :
que vous n'êtes pas autorisé à retourner, que vous avez endommagés ou utilisés d'une manière dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits, avec des produits manquants, ou si vous n'avez pas fait preuve de soin raisonnable lors de la prise en charge et du retour des produits, nous nous réservons le droit de refuser votre retour et de refuser le remboursement, ou de réduire tout paiement à vous rembourser en raison de la valeur diminuée des produits, sous réserve de la loi applicable.
Si nous recevons un retour de votre part qui n'est pas acceptable, nous vous contacterons à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre achat pour vous informer que :
Nous pouvons vous renvoyer l'article à vos frais, ou Nous pouvons donner l'article à un passionné de ski local. Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nous supposerons que vous préférez l'option 2.
Autres cas de retour : Si les produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si votre livraison est incomplète ou endommagée pendant le transport, veuillez contacter sans délai notre service client par e-mail pour obtenir de l'aide.